Une conversation passe par plusieurs étapes avant d'être prête. La plupart du temps vous ne le remarquez pas, mais parfois une étape reste bloquée ou la conversation arrive autrement que prévu. Cet article explique ce que vous voyez et ce que vous pouvez faire.
Le parcours normal
Enregistrement en cours. Un enregistrement est en cours. Avec l'extension Meet, vous le voyez pendant votre réunion ; avec Zoom ou la téléphonie, vous ne voyez généralement pas cette étape, car la conversation n'arrive que lorsque l'enregistrement est terminé.
Traitement. L'enregistrement est arrivé et Converdo travaille : la transcription est créée, les interlocuteurs sont reconnus et les scorecards sont appliquées. Cela prend normalement quelques minutes. Pour une longue conversation, cela peut durer plus longtemps, surtout si la source doit d'abord traiter l'enregistrement elle-même, comme le fait Zoom.
Terminé. La conversation est traitée. Vous voyez la transcription, le résumé, les points d'action et les scores.
Quand ça se passe autrement
Commercial inconnu. Converdo a traité la conversation mais ne peut pas déterminer lequel des participants est le collaborateur. Cela arrive quand le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail n'est pas associé à un collaborateur, ou quand les interlocuteurs ne se distinguent pas clairement.
Vous résolvez cela en désignant le bon interlocuteur sur la page de la conversation. Si cela arrive souvent pour la même personne, vérifiez sous Paramètres → Collaborateurs que son numéro de téléphone et son adresse e-mail sont complets. Cela l'évite pour les conversations suivantes.
Pas de conversation. Converdo a constaté qu'il n'y avait rien à scorer. C'est généralement exact : une messagerie vocale, une conversation de quelques secondes, ou un appel resté sans réponse. Si vous voyez cela pour une conversation qui était bien réelle, signalez-le-nous ; la reconnaissance est alors en défaut.
Résumé uniquement. Cette conversation a été capturée et résumée, mais pas évaluée. C'est le comportement prévu pour un collaborateur avec une licence en mode notes. Si vous voulez quand même l'évaluer, passez ce collaborateur en scoring ; les conversations existantes seront alors traitées. Voir Licences : mode notes et scoring.
Échoué. Quelque chose a mal tourné lors de la récupération ou du traitement de l'enregistrement. Cela doit rester rare. Si vous le rencontrez, signalez-le : nous pourrons voir dans les logs où ça a échoué.
Si une conversation reste bloquée sur « traitement »
Laissez-lui d'abord un peu de temps, surtout pour un long enregistrement ou une réunion Zoom que Zoom doit d'abord traiter. Si elle reste bloquée plus d'une demi-heure, signalez-le.
Si une conversation n'apparaît pas du tout
Alors elle n'est pas bloquée dans le traitement : elle n'est jamais arrivée. La cause est du côté de la source. Consultez l'article de la connexion que vous utilisez : avec Zoom, c'est presque toujours un enregistrement local au lieu d'un enregistrement cloud ; avec la téléphonie, un appel pour lequel l'enregistrement n'était pas activé ; et avec l'extension Meet, un enregistrement non finalisé.
Sur la page des connecteurs sous Paramètres → CRM & Téléphonie, vous voyez par connexion quand la dernière conversation est arrivée. C'est le moyen le plus rapide de voir si une connexion fonctionne encore ou si le problème vient de cette seule conversation.