Ein Gespräch durchläuft einige Schritte, bevor es fertig ist. Meist merken Sie davon nichts, aber manchmal bleibt einer hängen oder kommt anders an als erwartet. Dieser Artikel erklärt, was Sie sehen und was Sie tun können.
Der normale Weg
Aufnahme läuft. Es wird gerade aufgenommen. Bei der Meet-Erweiterung sehen Sie das während Ihres Meetings; bei Zoom oder Telefonie sehen Sie diesen Schritt meist nicht, weil das Gespräch erst ankommt, wenn die Aufnahme fertig ist.
Wird verarbeitet. Die Aufnahme ist da und Converdo arbeitet: Das Transkript wird erstellt, Sprecher werden erkannt und die Scorecards werden angewendet. Das dauert normalerweise einige Minuten. Bei einem langen Gespräch kann es länger dauern, besonders wenn die Quelle die Aufnahme erst selbst verarbeiten muss, wie Zoom es tut.
Fertig. Das Gespräch ist verarbeitet. Sie sehen das Transkript, die Zusammenfassung, die Aktionspunkte und die Scores.
Wenn es anders läuft
Verkäufer unbekannt. Converdo hat das Gespräch verarbeitet, kann aber nicht bestimmen, wer von den Teilnehmern der Mitarbeiter ist. Das passiert, wenn Telefonnummer oder E-Mail-Adresse keinem Mitarbeiter zugeordnet sind oder wenn die Sprecher nicht klar auseinanderzuhalten sind.
Sie lösen das, indem Sie auf der Gesprächsseite den richtigen Sprecher zuweisen. Passiert es häufiger bei derselben Person, prüfen Sie unter Einstellungen → Mitarbeiter, ob Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig eingetragen sind. Das verhindert es bei künftigen Gesprächen.
Kein Gespräch. Converdo hat festgestellt, dass es nichts zu bewerten gab. Das stimmt meistens: eine Voicemail, ein Gespräch von wenigen Sekunden oder ein Anruf, der nicht angenommen wurde. Sehen Sie das bei einem Gespräch, das sehr wohl ein echtes Gespräch war, melden Sie es uns; dann stimmt die Erkennung nicht.
Nur Zusammenfassung. Dieses Gespräch wurde erfasst und zusammengefasst, aber nicht bewertet. Das ist bei einem Mitarbeiter mit einer Notiz-Modus-Lizenz so vorgesehen. Möchten Sie es doch bewertet haben, stellen Sie den Mitarbeiter auf Scoring um; bestehende Gespräche werden dann nachträglich verarbeitet. Siehe Lizenzen: Notiz-Modus und Scoring.
Fehlgeschlagen. Beim Abrufen oder Verarbeiten der Aufnahme ist etwas schiefgelaufen. Das sollte selten sein. Kommt es Ihnen unter, melden Sie es — dann können wir in den Logs sehen, wo es schiefging.
Wenn ein Gespräch auf „Wird verarbeitet" hängen bleibt
Geben Sie ihm zuerst etwas Zeit, besonders bei einer langen Aufnahme oder einem Zoom-Meeting, das Zoom erst noch verarbeiten muss. Bleibt es länger als eine halbe Stunde stehen, melden Sie es.
Wenn ein Gespräch gar nicht erscheint
Dann ist es nicht in der Verarbeitung hängen geblieben, sondern nie angekommen. Die Ursache liegt dann bei der Quelle. Sehen Sie im Artikel der Verbindung nach, die Sie verwenden: Bei Zoom ist es fast immer eine lokale Aufnahme statt einer Cloud-Aufnahme, bei der Telefonie ein Gespräch, für das die Aufnahme nicht aktiviert war, und bei der Meet-Erweiterung eine Aufnahme, die nicht abgeschlossen wurde.
Auf der Connectoren-Seite unter Einstellungen → CRM & Telefonie sehen Sie pro Verbindung, wann das letzte Gespräch eingegangen ist. Das ist der schnellste Weg zu sehen, ob eine Verbindung noch funktioniert oder ob es an diesem einen Gespräch liegt.