Ceci est une tâche pour l'administrateur. Vous réglez la licence par collaborateur sur l'écran des collaborateurs.
Chaque collaborateur dans Converdo a une licence, et elle détermine ce qui arrive à ses conversations. Vous la réglez par collaborateur : inutile de donner la même chose à toute l'équipe.
Les deux sortes
Scoring est la licence complète. Les conversations de ce collaborateur sont enregistrées, transcrites, résumées et évaluées contre les scorecards de son équipe et de sa fonction. Vous obtenez des scores par critère, des points de coaching, des points d'action et toutes les analyses dans les tableaux de bord. C'est la licence pour tous ceux que vous voulez coacher activement.
Mode notes capture sans évaluer. Les conversations sont enregistrées, transcrites et résumées, et elles sont consultables via Ask Verdo. Simplement, aucune scorecard n'intervient et aucune note n'apparaît. C'est la licence pour les personnes dont vous voulez pouvoir retrouver les conversations sans les évaluer : réunions internes, un membre de la direction qui appelle de temps en temps, ou un collègue qui traite surtout des questions entrantes.
Un collaborateur peut aussi être sans licence. Ses conversations ne sont alors pas traitées.
Le coût
Les deux licences sont facturées par collaborateur par mois, avec un tarif plus bas pour le mode notes. Vous voyez le tarif actuel sous Paramètres → Facturation.
Seuls les collaborateurs avec une licence comptent. Les admins qui ne font que se connecter et regarder ne coûtent rien de plus.
Changer
Vous modifiez la licence d'un collaborateur sur l'écran des collaborateurs. Le changement prend effet immédiatement et est régularisé sur votre prochaine facture.
Si vous passez quelqu'un du mode notes au scoring, les conversations déjà capturées sont évaluées rétroactivement. Inutile de les réenregistrer. Dans l'autre sens, les scores existants restent ; seules les nouvelles conversations ne sont plus évaluées.
Pendant votre période d'essai
Pendant l'essai, vous pouvez avoir un nombre limité de licences actives, pour essayer Converdo sans configurer toute votre équipe. Pour tester avec plus de personnes à la fois, contactez-nous.
Laquelle choisir
Partez de la question : voulez-vous coacher cette personne ? Si vous voulez voir comment quelqu'un s'en sort et où il peut progresser, le scoring est le bon choix. Si vous voulez seulement que les conversations soient retrouvables et relisibles, le mode notes suffit.
Une répartition courante : l'équipe commerciale en scoring, le reste de l'organisation en mode notes ou sans licence.