Dies ist eine Aufgabe für den Administrator. Sie stellen die Lizenz pro Mitarbeiter auf dem Mitarbeiterbildschirm ein.
Jeder Mitarbeiter in Converdo hat eine Lizenz, und die bestimmt, was mit seinen Gesprächen passiert. Sie stellen sie pro Mitarbeiter ein, Sie müssen also nicht Ihrem ganzen Team dasselbe geben.
Die zwei Arten
Scoring ist die vollständige Lizenz. Gespräche dieses Mitarbeiters werden aufgenommen, transkribiert, zusammengefasst und gegen die Scorecards seiner Abteilung und Funktion bewertet. Sie erhalten Scores pro Kriterium, Coaching-Punkte, Aktionspunkte und alle Analysen in den Dashboards. Das ist die Lizenz für alle, die Sie aktiv coachen möchten.
Notiz-Modus erfasst ohne zu bewerten. Gespräche werden aufgenommen, transkribiert und zusammengefasst, und sie sind über Ask Verdo durchsuchbar. Es kommt nur keine Scorecard zum Einsatz und es erscheint keine Note. Das ist die Lizenz für Personen, deren Gespräche Sie wiederfinden möchten, die Sie aber nicht bewerten: interne Besprechungen, ein Geschäftsführungsmitglied, das gelegentlich mittelefoniert, oder ein Kollege, der vor allem eingehende Fragen beantwortet.
Ein Mitarbeiter kann auch ohne Lizenz stehen. Dann werden seine Gespräche nicht verarbeitet.
Was es kostet
Beide Lizenzen werden pro Mitarbeiter pro Monat abgerechnet, mit einem niedrigeren Tarif für den Notiz-Modus. Den aktuellen Tarif sehen Sie unter Einstellungen → Abrechnung.
Nur Mitarbeiter mit einer Lizenz zählen mit. Admins, die sich nur anmelden und mitschauen, kosten nichts extra.
Wechseln
Sie ändern die Lizenz eines Mitarbeiters auf dem Mitarbeiterbildschirm. Die Änderung gilt sofort und wird auf Ihrer nächsten Rechnung verrechnet.
Stellen Sie jemanden vom Notiz-Modus auf Scoring um, werden bereits erfasste Gespräche nachträglich bewertet. Sie müssen sie nicht neu aufnehmen. Umgekehrt bleiben bestehende Scores einfach stehen; nur neue Gespräche werden dann nicht mehr bewertet.
Während Ihrer Testphase
In der Testphase können Sie eine begrenzte Anzahl Lizenzen aktiv haben, damit Sie Converdo ausprobieren können, ohne gleich Ihr ganzes Team einzurichten. Möchten Sie mit mehr Personen gleichzeitig testen, nehmen Sie Kontakt auf.
Welche sollten Sie wählen
Beginnen Sie mit der Frage, ob Sie jemanden coachen möchten. Möchten Sie sehen, wie jemand abschneidet und wo er wachsen kann, ist Scoring die richtige Wahl. Möchten Sie nur, dass Gespräche auffindbar und nachlesbar sind, genügt der Notiz-Modus.
Eine gängige Aufteilung: das Verkaufsteam auf Scoring, der Rest der Organisation auf Notiz-Modus oder ohne Lizenz.