Converdo évalue chaque conversation avec une ou plusieurs scorecards. Cet article explique quelles scorecards existent, comment le score total est calculé, et ce que signifient les deux statuts que vous rencontrerez le plus souvent.
Scorecards et frameworks
Converdo fournit cinq scorecards standard :
- BANT : qualification commerciale sur Budget, Authority, Need et Timeline.
- MEDDIC : qualification commerciale sur Metrics, Economic Buyer, Decision Process, Implicated Pain et Champion.
- SPIN : technique d'entretien sur Situation, Problem, Implication et Need Payoff.
- Intake de poste (recrutement) : à quel point le recruteur explore le poste de manière complète et précise auprès du donneur d'ordre.
- Qualification des candidats (recrutement) : le screening du candidat, y compris MAC (Money, Availability, Commitment).
Votre administrateur peut en outre créer ses propres scorecards sous Scorecards. Les scorecards applicables à une conversation dépendent du rôle de fonction et de l'équipe du collaborateur : votre administrateur associe les scorecards aux rôles sous Équipes & Rôles.
Le score total et le framework le mieux adapté
Une conversation peut être scorée contre plusieurs scorecards à la fois. Dans la liste Conversations, la colonne Score total ne montre que le framework le mieux adapté : celui dont le plus de critères s'appliquaient à cette conversation. Vous voyez alors par exemple « 68% · SPIN ». Survolez le score pour voir les autres frameworks.
L'échelle fonctionne ainsi : « Sur cette échelle, une conversation sous 30% demande de l'attention et au-dessus de 50% est forte. Au-dessus de 70% est rare. » Ouvrez une conversation pour le score par scorecard, avec par scorecard « basé sur [x] critères sur [y] » et le modèle de score utilisé.
Le résultat
La colonne Résultat résume ce que la conversation a donné, comme Rendez-vous planifié, Relance, Rappel planifié ou Pas intéressé. La couleur indique la direction (positive, neutre ou négative).
Deux statuts qui font écrire les utilisateurs
En attente d'attribution. Ces conversations figurent sur l'écran À traiter : « Conversations qui n'ont pas pu être scorées parce que l'utilisateur n'a pas de rôle (associé). Attribuez une conversation à un utilisateur, ou marquez-la comme non attribuée. » Ce n'est pas une erreur : Converdo n'a simplement pas pu déterminer quel collaborateur (et donc quelles scorecards) correspond à la conversation. L'administrateur résout cela avec Attribuer ou Ne pas attribuer.
Pas de conversation. Il n'y avait rien à scorer. La conversation affiche alors un message, par exemple « Pas de score : un seul interlocuteur a été détecté. » (par exemple une messagerie vocale ou un monologue) ou « Pas de score : cette conversation a été marquée comme non scorable. » Ces conversations comptent dans votre nombre de conversations, mais pas dans votre score moyen.