Cet article donne un aperçu factuel de l'endroit où se trouvent vos données, de qui est responsable de quoi, et de ce qui est conservé. Le texte juridique complet figure dans la politique de confidentialité et les conditions.
Où se trouvent vos données
- Stockage dans l'UE. Les enregistrements et transcriptions sont chez Supabase, dans un centre de données à Francfort (UE).
- Traitement dans l'UE. La transcription et l'analyse des conversations passent par Mistral AI, avec un traitement au sein de l'UE.
- Pas d'entraînement sur vos conversations. Conformément à notre politique de confidentialité, nous n'utilisons pas le contenu des conversations pour entraîner des modèles d'IA.
Qui est responsable de quoi
Pour le contenu des conversations, l'organisation cliente de Converdo (votre employeur) est le responsable du traitement, et Converdo est le sous-traitant : nous analysons les conversations pour le compte de ce client. Pour vos données de compte (nom, e-mail, paramètres), Converdo est lui-même responsable.
Qui y a accès
Au sein de votre espace de travail, les équipes déterminent qui voit quoi. Un collaborateur d'une équipe ne voit pas les conversations d'une autre équipe, et cette séparation est dans la base de données elle-même, pas seulement à l'écran. C'est délibéré : c'est la différence entre un bouton qui cache quelque chose et des données qui ne peuvent réellement pas être récupérées. Les espaces de travail de différents clients sont entièrement séparés.
Consentement et annonce
L'enregistrement de conversations exige de la considération envers l'autre partie. Converdo ne place aucun bot dans votre réunion et n'annonce rien lui-même, sauf là où le service de réunion le fait. Zoom informe les participants qu'un enregistrement est en cours ; pour un appel téléphonique ou une réunion Meet, c'est vous qui l'annoncez. Veillez à ce que votre annonce corresponde à l'usage que vous faites des enregistrements, et documentez la base juridique de votre traitement. La répartition des rôles figure dans l'accord de traitement des données.
Ce qui est conservé
D'une conversation, Converdo conserve l'enregistrement audio, la transcription, les scores, le résumé et les métadonnées (comme l'heure et la direction de l'appel).
Pour l'audio, votre administrateur définit la durée de conservation. Le réglage s'appelle Conservation audio (1 à 8 jours), avec l'explication : « Définissez la durée de conservation des enregistrements audio. Les scores et résumés sont conservés ; les transcriptions suivent la durée de conservation ci-dessous. » Les scores et résumés restent, même après la purge de l'audio. Pour les transcriptions, votre administrateur peut définir une durée de conservation distincte, pour tout le compte ou par département (par défaut : conservation illimitée) ; après cette durée, la transcription et les citations de l'analyse sont définitivement supprimées.
Après la résiliation
Conformément à notre politique de confidentialité et à la procédure de résiliation : « Après la fin de l'abonnement ou de la période d'essai, nous conservons vos données de conversation (enregistrements, transcriptions et analyses) pendant encore 30 jours. Elles sont ensuite supprimées automatiquement et définitivement. Vous pouvez exporter jusqu'à ce moment. Les données de compte et l'historique des factures sont conservés conformément aux obligations légales. »
Consulter ou supprimer vos données
Il n'y a pas encore de bouton en libre-service pour exporter toutes vos données de conversation en une fois. Pour un export ou une demande RGPD, contactez votre administrateur ou le support via support@converdo.io.
Un propriétaire ou manager peut supprimer définitivement une conversation précise sur sa page ; l'enregistrement, la transcription et les scores disparaissent alors. Utilisez cela si quelque chose a été enregistré par erreur, ou quand quelqu'un demande la suppression d'une conversation dans laquelle il apparaît. Cette action est également irréversible.
La suppression d'une équipe se fait par votre administrateur dans les paramètres sous Zone de danger, avec Supprimer l'équipe. Cette action est irréversible.
Arrêter une connexion
Si vous déconnectez une source sous Paramètres → CRM & Téléphonie, le flux s'arrête immédiatement et Converdo n'a plus accès à ce système. Les conversations déjà arrivées restent et suivent la durée de conservation normale.