Converdo enregistre vos conversations commerciales, les transcrit et les score automatiquement. Cet article vous accompagne de votre première connexion à votre première conversation scorée.
Ce que vous voyez en vous connectant
Ce que vous voyez dans le menu dépend de votre rôle. Dans Converdo, l'administrateur est le propriétaire de l'équipe ; « manager » et « administrateur » signifient la même chose. La plupart des écrans de gestion ne sont visibles que pour l'administrateur.
En tant que collaborateur, vous voyez votre propre travail : Mon aperçu (vos propres chiffres), Analyses de conversation, Conversations et Tâches.
En tant qu'administrateur, vous voyez en plus la Vue manager et Ask Verdo, ainsi que la gestion : Équipes & Rôles, Collaborateurs, Admins, CRM & Téléphonie et Scorecards. Après la connexion, l'administrateur arrive directement sur la Vue manager ; le collaborateur sur Mon aperçu.
De la conversation au score
- Capturez une conversation. Deux possibilités : enregistrez un Google Meet avec l'extension, ou laissez votre système téléphonique transférer les conversations. L'administrateur connecte le système téléphonique une seule fois.
- Converdo la traite. La conversation est transcrite et scorée. Vous n'avez rien à faire.
- Consultez le résultat. La conversation apparaît sous Conversations avec un Score total et un Résultat. Ouvrez la conversation pour le résumé, la transcription et les scores par scorecard.
Voir Enregistrer Google Meet avec l'extension Converdo et Connecter votre système téléphonique.
Votre première conversation scorée
Enregistrez une conversation Meet, ou laissez un appel arriver via un système téléphonique connecté. En quelques minutes, elle apparaît sous Conversations. Tant qu'elle est en cours de traitement, vous voyez le statut Traitement... ; ensuite un score s'affiche.
Si une conversation ne reçoit pas de score
Deux statuts reviennent régulièrement :
- En attente d'attribution : Converdo n'a pas pu déterminer quel collaborateur correspond à la conversation. L'administrateur attribue la conversation sur l'écran À traiter.
- Pas de conversation : il n'y avait rien à scorer, par exemple une messagerie vocale ou une conversation avec un seul interlocuteur.
Pour comprendre précisément ces statuts, lisez Comment Converdo score vos conversations.