Converdo bewertet jedes Gespräch mit einer oder mehreren Scorecards. Dieser Artikel erklärt, welche Scorecards es gibt, wie der Gesamtscore zustande kommt und was die zwei Status bedeuten, denen Sie am häufigsten begegnen.
Scorecards und Frameworks
Converdo liefert fünf Standard-Scorecards:
- BANT: Sales-Qualifikation nach Budget, Authority, Need und Timeline.
- MEDDIC: Sales-Qualifikation nach Metrics, Economic Buyer, Decision Process, Implicated Pain und Champion.
- SPIN: Gesprächstechnik nach Situation, Problem, Implication und Need Payoff.
- Stellen-Intake (Recruitment): wie vollständig und scharf der Recruiter die Stelle beim Auftraggeber abfragt.
- Kandidatenqualifikation (Recruitment): Screening des Kandidaten, inklusive MAC (Money, Availability, Commitment).
Daneben kann Ihr Administrator eigene Scorecards unter Scorecards erstellen. Welche Scorecards auf ein Gespräch angewendet werden, bestimmen die Funktionsrolle und die Abteilung des Mitarbeiters: Ihr Administrator verknüpft Scorecards mit Rollen unter Abteilungen & Rollen.
Der Gesamtscore und das am besten passende Framework
Ein Gespräch kann gegen mehrere Scorecards gleichzeitig bewertet werden. In der Liste Gespräche zeigt die Spalte Gesamtscore nur das am besten passende Framework: das Framework, von dem die meisten Kriterien auf dieses Gespräch anwendbar waren. Sie sehen dann zum Beispiel „68% · SPIN". Fahren Sie über den Score für die anderen Frameworks.
Die Skala funktioniert so: „Auf dieser Skala braucht ein Gespräch unter 30% Aufmerksamkeit und ist über 50% stark. Über 70% ist selten." Öffnen Sie ein Gespräch für den Score pro Scorecard, mit pro Scorecard „basierend auf [x] von [y] Kriterien" und dem verwendeten Scoremodell.
Das Ergebnis
Die Spalte Ergebnis fasst zusammen, was das Gespräch gebracht hat, etwa Termin vereinbart, Follow-up, Rückruf vereinbart oder Kein Interesse. Die Farbe zeigt die Richtung an (positiv, neutral oder negativ).
Zwei Status, zu denen Benutzer mailen
Wartet auf Zuweisung. Diese Gespräche stehen auf dem Bildschirm Klärung nötig: „Gespräche, die nicht bewertet werden konnten, weil der Benutzer keine (verknüpfte) Rolle hat. Weisen Sie ein Gespräch einem Benutzer zu oder markieren Sie es als nicht zugewiesen." Das ist kein Fehler: Converdo konnte nur nicht bestimmen, welcher Mitarbeiter (und damit welche Scorecards) zum Gespräch gehören. Der Administrator löst es mit Zuweisen oder Nicht zuweisen.
Kein Gespräch. Hier gab es nichts zu bewerten. Im Gespräch steht dann eine Meldung, zum Beispiel „Kein Score: Es wurde nur ein Sprecher festgestellt." (etwa eine Voicemail oder ein Monolog) oder „Kein Score: Dieses Gespräch wurde als nicht bewertbar markiert." Diese Gespräche zählen zwar in Ihrer Gesprächsanzahl mit, aber nicht in Ihrem Durchschnittsscore.