Converdo nimmt Ihre Verkaufsgespräche auf, transkribiert sie und bewertet sie automatisch. Dieser Artikel begleitet Sie vom ersten Login bis zu Ihrem ersten bewerteten Gespräch.
Was Sie nach dem Login sehen
Was Sie im Menü sehen, hängt von Ihrer Rolle ab. In Converdo ist der Administrator der Eigentümer des Teams; „Manager" und „Administrator" bedeuten dasselbe. Die meisten Verwaltungsbildschirme sind nur für den Administrator sichtbar.
Als Mitarbeiter sehen Sie Ihre eigene Arbeit: Meine Übersicht (Ihre eigenen Zahlen), Gesprächsanalysen, Gespräche und Aufgaben.
Als Administrator sehen Sie zusätzlich die Manager-Übersicht und Ask Verdo, plus die Verwaltung: Abteilungen & Rollen, Mitarbeiter, Admins, CRM & Telefonie und Scorecards. Nach dem Login landen Sie als Administrator direkt auf der Manager-Übersicht; als Mitarbeiter auf Meine Übersicht.
Vom Gespräch zum Score
- Erfassen Sie ein Gespräch. Das geht auf zwei Arten: Nehmen Sie ein Google Meet mit der Erweiterung auf, oder lassen Sie Ihr Telefonsystem die Gespräche weiterleiten. Der Administrator verbindet das Telefonsystem einmalig.
- Converdo verarbeitet es. Das Gespräch wird transkribiert und bewertet. Sie müssen nichts tun.
- Sehen Sie sich das Ergebnis an. Das Gespräch erscheint unter Gespräche mit einem Gesamtscore und einem Ergebnis. Öffnen Sie das Gespräch für die Zusammenfassung, das Transkript und die Scores pro Scorecard.
Siehe Google Meet mit der Converdo-Erweiterung aufnehmen und Ihr Telefonsystem verbinden.
Ihr erstes bewertetes Gespräch
Nehmen Sie ein Meet-Gespräch auf, oder lassen Sie ein Telefongespräch über ein verbundenes Telefonsystem hereinkommen. Innerhalb weniger Minuten steht es unter Gespräche. Solange es noch verarbeitet wird, sehen Sie den Status Wird verarbeitet...; danach steht dort ein Score.
Wenn ein Gespräch keinen Score erhält
Zwei Status kommen regelmäßig vor:
- Wartet auf Zuweisung: Converdo konnte nicht bestimmen, welcher Mitarbeiter zum Gespräch gehört. Der Administrator weist das Gespräch auf dem Bildschirm Klärung nötig zu.
- Kein Gespräch: Es gab nichts zu bewerten, zum Beispiel eine Voicemail oder ein Gespräch mit nur einem Sprecher.
Was diese Status genau bedeuten, lesen Sie in Wie Converdo Ihre Gespräche bewertet.